Reporte Técnico – Caso de Conectividad

Reporte Técnico – Caso de Conectividad

Fecha del reporte: 3/10/2025

1. Datos Básicos

• Nombre del usuario: Alex Chaverra

• Identificación: CC – 1045300671

• Dirección: Cra 30, N° 55-113

• Teléfono: 3113403603

• Descripción de la solicitud:
  El dispositivo presenta problemas al conectarse a internet y tampoco se puede conectar a otros dispositivos por Bluetooth.

2. Datos del Equipo Reportado

• Componente: Laptop

• Marca: HP

• Modelo: 2019 Core i5

• CPU: Core i5

• RAM: 12 GB

• HDD: DDR3

• Fecha de manufactura: 3/10/2025

• Requiere contingencia: No

3. Detalle de la Solicitud

• Diagnóstico:
  El punto de acceso se encuentra con fallas, por lo tanto, hay que cambiar la tarjeta de red.

• Tipo de Falla:
  Lógica: Sí
  Física: No

• Procedimiento Realizado:

  • Se reemplazó la tarjeta de red y se configuró nuevamente sin presentar fallos.

  • Se realizaron pruebas de conectividad, configuración, limpieza y actualización del sistema.

  • Se recomendó limpiar el conector y hacer mantenimiento preventivo.

• Elemento cambiado: Tarjeta de red

• Observación adicional: Todo en orden tras la intervención.